عزيزي العميل يمكنك الآن تقييم مستوى الخدمة بالضغط على قلبك ودمك

[الـــــوافـــــي]

عزيزي العميل يمكنك الآن تقييم مستوى الخدمة بالضغط على قلبك ودمك



" مكالمات الطوارئ فقط " هكذا بدأت القصة ، في يوم الأربعاء 23/11/1430هـ ،وحيدة في المنزل لا تقرأ ولا تكتب وتستعجب تلك النغمة المزعجة ... تحاول جاهدة بالاتصال على ابنتها القادمة من مسافة بعيدة ولا تستطيع ... بدأ الخوف يتلاعب بعواطفها ، والقلق يثقل قلبها المتعب ... هل أصابها مكروه ؟!! "رحمتك يا رب ".
دخلت للمنزل فقابلتني وكأنها تنتظر من ينقذها من هذا الشعور الموجع ، قالت : (يا وليدي شف الجوال وش فيه) ، فوجدته خالياً من تلك الخطوط وكأننا نسكن في الربع الخالي ، فبحثت عن "قطرة إرسال" تنعش آمال ذلك الجهاز وتروي عطشه ، والحمد لله وجدتها ... وجدتها ... وكأنني ((أرخميدس)) ، فطلبت الإذن بالدخول ولم يؤذن لي ، والمكالمات للطوارئ فقط حتى 902 ليست ضمن الطوارئ .

فاتصلت على المأمور من جوالي لعله غير مشغول ـ والحمد لله ـ كان منشغلاً عن الانشغال ، فشرحت له قضيتي فأخذني في متاهات الإعدادات ودهاليز التقنية ، ولم تفلح .

عندها حاولت الاتصال على نفس الرقم لعل المشكلة في تصنيع الجهاز جاءت المفاجئة !! قال : (ألو .. هلا ..) صوت رجل غريب !! هلا حياك أخوي ، ياخي لو سمحت هذا رقمنا .. لا هذا رقمي الله يهديك .. ياخي كيف الرقم حق الوالدة ومخزن بجوالي من سنوات .. والله ما ادري ياخوي .. طيب شكراً وآسف على ازعاجك .

محاولة أخرى .. قال : (ألو .. هلا ..) نفس الرجال قلت : ياخي وش السالفة .. ما ادري عنك .. كم آخر رقمك .. 45 .. ورقم الوالدة 45 بعد .. وش بقية الأرقام ؟؟ ـ كلها مثل بعض إلا رقم واحد .. قال : أنا انسرق جوالي البارح ووقفت شريحتي ورحت اليوم صرفت شريحة جديدة .. قلت : آهااااا ، كذا السالفة أجل عطوك رقمنا وفصلوه علينا ، يله شكراً أخوي .

اتصلت على المأمور وشرحت له السالفة ، قال : بالفعل رقمكم مصروفة شريحة بديلة له اليوم ، طيب وشلون ؟؟ الجواب : مدري والله ياخوي ، طيب عطني المشرف لو سمحت وجاء المشرف بعد انتظار ـ إعادة للشرح ـ وطلب التأكد من رقم السجل المدني وصندوق البريد والرمز البريدي ورقم عداد الماء وعداد الكهرباء ورقم إقامة الشغالة ، قال : معليش أخوي غلطة موظف رح لمكتب الاشتراكات وخذ لك شريحة جديدة وحنا نوقف الشريحة اللي مع الرجال !!!!

يفصل الإرسال وحنا في بيتنا في أمان الله ويعطى غيرنا ، وإذا تبي حقك رح للمكتب خذه !!!! الظاهر فيه نسبة من 95 / 91 للمشرف ، أو يبون بسياراتنا ترجع الحياة لمواقف مكاتبهم الخاوية .. بعد ما جت الهجرة وبدا النزوح الجماعي نحو المنافسين .

مظلومين مقطوعين محرومين .. من حقنا من رقمنا .. يومين أو ثلاثة وتجي رسوم 60 يوم كاملة !!! والله يستر من المكالمات اللي بتجي على الفاتورة بسبب الشريحة البديلة اللي مع الرجال ..

يا اتصالات فعلاً قدرتوا تثبتون إن الهدم أسهل من البناء .....
كل يوم لكم جديد ( قضينا من الفواتير وبدينا بتأجير الأرقام ) .....
أو السبب إنه ما بقى عندكم أرقام ؟؟ .....

وأخيرا .... عزيزي العميل يمكنك الآن تقييم مستوى الخدمة بالضغط على قلبك ودمك




http://www.kharjhome.com/articles-action-show-id-441.htm

[fuad2007]

صحيح وين حقوق العملاء اذا أخطات الشركة
المقدمة للخدمة حقك ضايع لو في غرمات
حقيقة من الجهات الرقابية المسئولة ما ضاعت
حقوق العملاء
نسدد فواتير وما ندقق
تتعطل الخدمة وكانهم يقدمون لك خدمة ببلاش
صرخة بصراحة
حقوق الشركات مضمونة واحيانا بدون خدمة حقيقية
حقوق العملاء ضايعة وان كانت حقيقية

تقبلوا مروري

[الدكتور]

حياك الله صديقي الوافي

واهلا وسهلا بك من بعد غيبه

في اغلب الظن فإن هذه المشكله لم تحدث معك لذلك تجهل ما حدث بها وما حدث لحلها وما حدث تعويضا لهذا الخطأ

اقول ان الخطأ وارد ومن لا يخطئ لا يعمل .. الموظف أخطأ في استبدال الشريحه وذلك لتشابه الارقام بين العميلين .. وهو بشر والجمله في الاعلى تجيب .. و مع ذلك هناك خطأ حدث تجاه عميلين وهناك تصحيح للخطأ وهناك تعويض عن الخطأ ... وارجع وابحث مع صاحب الموضوع وستجد ذلك .. وإن كنت اشك انه سيعترف بالتعويض .. لذلك ارسل الرقم برساله خاصه وانا سوف افيدك بما قدم له من تعوض وكيف تم تصحيح الخطأ

أما موضوع الفواتير فقد وضحنا اكثر من مره من له خطأ في فواتيره يتقدم بطلب وسوف نفيده بالموضوع

وموقع خدماتي به تفصيل لتكاليف الفاتورة وكذلك المكالمات الغير مفوتره

يقول قائل موقع خدماتي لا يعمل ... فاقول هذا صحيح احيانا .. والسبب الخدمه الجديده التي قدمتها الشركه و هو ان العميل يطلع على فواتيره من جواله

الكمال لله .. لكن من يريد ان يتصيد الاخطاء .. عليه ان يكون اكثر واقعيه وحياديه

الف الف شكر للجميع

[الـــــوافـــــي]

تشرفت بمرورك أخوي فؤاد

[الـــــوافـــــي]

أخوي الدكتور

المشكلة حصلت لوالدتي أنا

وما زالت المشكلة قائمة

ولن أرضى حتى تقوم الاتصالات بإرسال شريحة بديلة إلى منزلنا

ويقوموا أيضاً بتعويضنا

كما قاموا بفصل الشريحة ووالدتي في المنزل

ولا يكون لديك شك في الموضوع فنحن لا نبتلي أحداً

ولتأكيد المسألة سينشر الموضوع في الصحف المحلية ، ولا أعتقد بأنني سأضع نفسي في وضع محرج أمام المجتمع

وتأكد بأننا لا نتصيد الأخطاء ، والموقف واقعي جداً

لكن هل الاتصالات تستطيع أن تعترف بواقع أخطائها !!!

شكراً لمرورك

[الدكتور]

يقال لا يضيع حق من يطالب

فهل طالبت بحقك ؟؟؟

انت افترضت ان الرسوم سوف تحتسب عليك !!!

انت افترضت ان المكالمات في هذه الفتره سوف تحتسب عليك !!!

هل هذا كان رد الاتصالات عليك ؟؟

هذه الواقعيه التي تتكلم عنها ؟؟!!!

عموما الحمد لله قلنا ان الاعتراف بالخطأ موجود ومن لا يخطيء لا يعمل .. وحقك محفوظ

كل ما عليك ان تطالب به عند اهله

و لا مانع من النشر

ولا مانع من التشهير

فأنا عن نفسي افتخر اذا اخطأت ... لان هذا دليل على اني اعمل

صديقي الوفي .. اثبت حاله واثبت انك صاحب الحق وانظر كيف تنصف .. ثم بعد ذلك عبر كما تشاء ونحن نتابع معك

واعيد واكرر من لا يخطيء لا يعمل .. لكن من يعترف بخطئه ؟؟ ومن يصححه ؟؟

جزيل الشكر لك

[الـــــوافـــــي]

حياك أخوي الدكتور


الاتصالات اكتفت بـالآتي :
( إذا أردت إعادة الرقم اذهب لمكتب الإشتراكات للتثبت من بياناتك ، لكي يتم صرف شريحة بديلة لك )
وما أجمله من حل


فعلاً أمر مضحك ولكن ضحك إلى حدّ السخف


وكما قلت أخي الكريم من لا يخطئ لا يعمل

ولكن من هو الذي يستمر بالخطأ !!!


واذا سمحت لي بسؤال : ( هل أنت وإلى هذا الوقت غير مصدق للقصة ؟ )

[الدكتور]

اهلين صديقي الوافي


لم اجد السخف او شيء مضحك فيما قلت

لكن الحمد لله انك وجدت ما تضحك عليه

انا مقتنع ومصدق بالقصه وحدثت غير مره

انا شخصيا حدثت معي لكنني اكتشفت الامر قبل العميل واتصلت به واعتذرت منه و اعدت الامور كما كانت

اعيد واكرر الخطأ وارد والموظفين بشر وليسوا ملائكه ويخطئوا لكن المهم هو الاعتراف بالخطأ وتصحيحه بالشكل الذي يرضي العميل او يرضى به اي انسان عاقل على اقل تقدير